1. Chính sách bảo mật
Quyền riêng tư
Mọi thông tin cá nhân bạn cung cấp thông qua website sẽ được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư của Đình Collective.
Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin của bạn, không có phương thức truyền tải dữ liệu qua Internet nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.
Dịch vụ bên thứ ba
Website có thể chứa các liên kết đến dịch vụ hoặc website của bên thứ ba.
Đình Collective không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách hoặc hoạt động của bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào.
Chính sách Quyền riêng tư
Đình Collective tôn trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn cung cấp.
Thông tin chúng tôi thu thập
Khi đặt hàng, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ nhận hàng
- Thông tin xác nhận thanh toán
- Lịch sử đơn hàng
Cách chúng tôi sử dụng thông tin
Thông tin của bạn chỉ được sử dụng để:
- Xử lý và hoàn tất đơn hàng;
- Liên hệ liên quan đến việc mua hàng;
- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng;
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ của Đình Collective.
Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba.
Lưu trữ dữ liệu
Thông tin đơn hàng — họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, nội dung đơn hàng và xác nhận thanh toán — được lưu trong suốt quá trình thực hiện đơn hàng và tối thiểu 12 tháng sau khi đơn hàng hoàn tất, nhằm phục vụ bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại.
Nội dung trao đổi qua email liên quan tới phản ánh, khiếu nại được lưu tối đa 24 tháng kể từ ngày phản ánh được đóng.
Chứng từ liên quan tới kế toán, thuế và hóa đơn được lưu theo thời hạn bắt buộc của pháp luật kế toán Việt Nam (thường là 10 năm), kể cả khi bạn đã yêu cầu xóa dữ liệu.
Hết các thời hạn nêu trên, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa, trừ phần mà pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu giữ.
Bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý nêu trên, nhưng không có phương thức truyền dữ liệu qua Internet nào an toàn tuyệt đối.
Quyền của bạn
Website này không có chức năng tạo tài khoản khách hàng, do đó bạn không cần đăng nhập để xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email weare.dinh@gmail.com.
Để bảo vệ thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ xác minh danh tính dựa trên mã đơn hàng và địa chỉ email hoặc số điện thoại được sử dụng khi đặt hàng. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao thông tin đang được lưu trữ hoặc xác nhận việc chỉnh sửa trong vòng 7 ngày làm việc.
Các yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và được thực hiện trong vòng 15 ngày, kèm email xác nhận những thông tin đã được xóa.
Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể không được xóa nếu chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải tiếp tục lưu giữ, chẳng hạn như hồ sơ kế toán, thuế hoặc các tài liệu cần thiết làm bằng chứng trong một tranh chấp đang được giải quyết. Trong những trường hợp này, việc xử lý dữ liệu sẽ được giới hạn ở mục đích mà pháp luật yêu cầu.
Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến quyền riêng tư hoặc việc xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ: Đình Collective — weare.dinh@gmail.com
2. Điều khoản Sử dụng
Thoả thuận
Bằng việc truy cập hoặc sử dụng website của Đình Collective, bạn đồng ý với các Điều khoản Sử dụng này.
Nếu không đồng ý với các điều khoản trên, vui lòng ngừng sử dụng website.
Đình Collective có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản đã được sửa đổi.
Quyền sở hữu trí tuệ
Trừ khi có quy định khác, toàn bộ nội dung trên website — bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, đồ họa, minh họa, thiết kế sản phẩm, logo, biểu tượng, bố cục, hệ thống nhận diện và các nội dung sáng tạo khác — thuộc quyền sở hữu của Đình Collective hoặc các cộng sự tương ứng và được bảo hộ theo các quy định pháp luật hiện hành về sở hữu trí tuệ.
Bạn không được sao chép, tái bản, phân phối, chỉnh sửa, xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào trên website nếu chưa có sự cho phép bằng văn bản của Đình Collective.
Việc mua một sản phẩm không đồng nghĩa với việc chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ đối với sản phẩm đó, trừ khi có quy định rõ ràng khác.
Thông tin sản phẩm
Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo các thông tin về sản phẩm, hình ảnh, giá bán và tình trạng hàng hóa được cung cấp chính xác.
Tuy nhiên, một số sai sót không mong muốn có thể xảy ra. Đình Collective có quyền sửa chữa hoặc cập nhật thông tin, cũng như ngừng cung cấp sản phẩm mà không cần thông báo trước.
Màu sắc của sản phẩm có thể có sự khác biệt tùy thuộc vào thiết bị hoặc cài đặt hiển thị của bạn.
Sử dụng website
Khi sử dụng website, bạn đồng ý không:
- vi phạm bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào;
- cố gắng can thiệp vào hoạt động hoặc bảo mật của website;
- sử dụng sai mục đích bất kỳ nội dung, dịch vụ hoặc sản phẩm kỹ thuật số nào do Đình Collective cung cấp;
- sử dụng nội dung của Đình Collective cho mục đích thương mại khi chưa được cho phép.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm
Website và toàn bộ nội dung được cung cấp trên cơ sở "như hiện có" và "tùy theo khả năng cung cấp".
Mặc dù chúng tôi luôn nỗ lực duy trì thông tin chính xác và dịch vụ ổn định, Đình Collective không đảm bảo website sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không gặp các vấn đề kỹ thuật.
Việc sử dụng website hoàn toàn theo quyết định và trách nhiệm của bạn.
Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, Đình Collective không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc thiệt hại phát sinh nào liên quan đến việc bạn sử dụng website hoặc bất kỳ sản phẩm nào được mua thông qua website.
Tổng trách nhiệm của Đình Collective sẽ không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho đơn hàng liên quan.
3. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Giải quyết Khiếu nại & Tranh chấp
Kênh tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:
- Email (kênh chính thức): weare.dinh@gmail.com
- Điện thoại/Zalo: +84 901 3646 97, giờ làm việc 10:00–17:30, thứ Hai đến thứ Sáu.
- Tin nhắn tới Instagram @dinh.collective
Mọi phản ánh đều được ghi nhận theo mã đơn hàng. Kết quả xử lý luôn được trả lời bằng văn bản qua email, kể cả khi phản ánh được gửi qua điện thoại hoặc mạng xã hội.
Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý:
- Bước 1 — Gửi phản ánh: nêu mã đơn hàng, thông tin liên hệ, mô tả sự việc và tài liệu kèm theo (ảnh sản phẩm, ảnh bao bì, video mở kiện hàng, biên lai chuyển khoản).
- Bước 2 — Xác nhận tiếp nhận: chúng tôi trả lời xác nhận đã nhận được phản ánh trong vòng 24 giờ làm việc và nêu rõ người phụ trách xử lý.
- Bước 3 — Xác minh: chúng tôi đối chiếu dữ liệu đơn hàng, lịch sử thanh toán và trạng thái vận đơn; khi cần, làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển (GHN/GHTK) để tra soát.
- Bước 4 — Trả lời phương án xử lý: chúng tôi thông báo kết quả xác minh và phương án (giao lại, đổi hàng, hoàn tiền, hoặc nêu rõ lý do từ chối) bằng email.
- Bước 5 — Thực hiện và đóng phản ánh: sau khi hai bên thống nhất, chúng tôi thực hiện phương án đã thống nhất và gửi email xác nhận đóng phản ánh.
- Bước 6 — Xem xét lại: nếu chưa đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại một lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận trả lời. Nếu hai bên vẫn không thống nhất, tranh chấp được giải quyết theo mục (Governing Law); bạn cũng có quyền phản ánh tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền.
Thời hạn phản hồi và thời hạn dự kiến giải quyết:
- Phản hồi đầu tiên: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh; tối đa 48 giờ nếu rơi vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
- Sai sót thông tin đơn hàng, tra cứu vận đơn, giao hàng chậm: xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.
- Hàng lỗi, sai, thiếu hoặc hư hỏng — đổi hàng hoặc trả hàng: xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin và nhận được hàng hoàn (nếu có).
- Hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.
- Khiếu nại phức tạp cần xác minh với bên thứ ba: tối đa 30 ngày, và chúng tôi cập nhật tiến độ ít nhất 7 ngày một lần cho tới khi có kết quả.
Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết:
- Mã đơn hàng và lịch sử giao dịch được lưu trên hệ thống, cho phép đối chiếu nội dung đơn, số tiền và thời điểm thanh toán VietQR.
- Tra cứu vận đơn trực tiếp trên hệ thống của GHN/GHTK bằng mã vận đơn chúng tôi cung cấp, và tra soát cùng đơn vị vận chuyển khi số liệu không khớp.
- Toàn bộ trao đổi được lưu vết qua email để hai bên cùng có căn cứ đối chiếu.
- Một đầu mối phụ trách theo dõi phản ánh liên tục từ lúc tiếp nhận đến khi đóng.
Luật áp dụng
Các Điều khoản Sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng website trước tiên sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thiện chí. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
(Business Information / Thông tin chủ quản)
DINH COLLECTIVE CONSULTANCY AND MULTIDISCIPLINARY DESIGN COMPANY LIMITED
Người đại diện theo pháp luật / Legal representative: Nguyễn Nhật Ánh
Mã số thuế / Tax code: 0111113785
Ngày cấp / Date of issue: 27/06/2025
Địa chỉ trụ sở / Registered address: 8 Ly Thuong Kiet, Cua Nam ward, Hanoi, Vietnam
Email: dinh.workinfo@gmail.com
Điện thoại / Phone: +84948401991
4. Chính sách giá
Đối với giá của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng:
- Giá niêm yết: Giá của toàn bộ sản phẩm/dịch vụ hiển thị trên Website là giá bán chính thức (tính bằng đơn vị Đồng Việt Nam — VNĐ) và đã bao gồm Thuế Giá trị gia tăng (VAT) theo quy định của pháp luật hiện hành, trừ trường hợp có ghi chú rõ ràng khác tại thông tin chi tiết sản phẩm.
- Chi phí vận chuyển (phí ship): Giá sản phẩm niêm yết chưa bao gồm phí vận chuyển. Phí vận chuyển phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, trọng lượng/kích thước kiện hàng và đơn vị giao hàng. Khách hàng thanh toán khoản phí này cho đơn vị vận chuyển khi nhận được hàng.
- Tổng giá trị thanh toán trên Website chỉ bao gồm giá sản phẩm (đã có VAT).
Nền tảng không cho thuê gian hàng và không thu chi phí dịch vụ bán hàng từ bên thứ ba.
5. Chính sách về thanh toán
Đơn hàng & Thanh toán
Khi đặt hàng, bạn xác nhận rằng mọi thông tin cung cấp là chính xác và đầy đủ.
Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khoản thanh toán được ghi nhận và xác nhận thành công.
Đình Collective có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, sai sót về giá, sản phẩm hết hàng hoặc các tình huống ngoài dự kiến khác. Nếu khoản thanh toán đã được thực hiện, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
Thanh toán
Hiện tại, chúng tôi chấp nhận thanh toán qua VietQR và chuyển khoản ngân hàng thông qua các ngân hàng Việt Nam có hỗ trợ. Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khoản thanh toán được ghi nhận và xác nhận thành công. Nếu thanh toán không được hoàn tất trong thời gian quy định, đơn hàng có thể được tự động hủy.
Phương thức hoàn tiền
Mọi khoản hoàn tiền — do hủy đơn, hết hàng, hoặc do yêu cầu đổi trả được chấp nhận — đều được chuyển khoản trở lại đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán đơn hàng đó. Chúng tôi không hoàn bằng tiền mặt và không hoàn về tài khoản của bên thứ ba, trừ khi bạn gửi văn bản xác nhận đề nghị.
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý, chưa tính thời gian xử lý của ngân hàng.
6. Các điều kiện hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ
Đình Collective thực hiện giao nhận hàng hóa trên phạm vi toàn quốc, áp dụng cho tất cả các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương tại Việt Nam, thông qua các đối tác vận chuyển liên kết.
Website không áp dụng bất kỳ giới hạn hay hạn chế nào về khu vực địa lý, thời gian cung cấp dịch vụ, đối tượng khách hàng hay số lượng hàng hóa đối với các đơn hàng phát sinh trong lãnh thổ Việt Nam. Giới hạn duy nhất là số lượng tồn kho thực tế của từng sản phẩm, được hiển thị trên chính trang sản phẩm đó.
Hiện chúng tôi chưa nhận đơn giao hàng ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
7. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền
Đơn vị vận chuyển
Chúng tôi giao hàng qua Giao Hàng Nhanh (GHN) và Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK).
Đơn hàng thường được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi thanh toán được xác nhận. Với hàng đặt trước hoặc sản xuất theo yêu cầu, thời gian sản xuất được ghi rõ trên trang sản phẩm.
Thời gian giao hàng dự kiến sau khi bàn giao: 1–3 ngày làm việc với nội thành Hà Nội và 3–7 ngày làm việc với các tỉnh, thành phố khác. Thời gian thực tế phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.
Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng: đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cập nhật trạng thái hành trình đơn hàng trên hệ thống của mình và cung cấp mã vận đơn để tra cứu. Sau khi bàn giao kiện hàng, chúng tôi gửi tên đơn vị vận chuyển và mã vận đơn tới email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký khi đặt hàng. Nếu thông tin hành trình bị thiếu, sai lệch hoặc ngừng cập nhật, Đình Collective là đầu mối làm việc với đơn vị vận chuyển để tra soát và phản hồi lại cho bạn.
Kiểm hàng khi nhận
Bạn được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng (đồng kiểm).
Phạm vi kiểm hàng:
- Đối chiếu số lượng, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ so với đơn hàng đã đặt.
- Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm và bao bì.
- Với sản phẩm còn niêm phong, việc bóc niêm phong để kiểm tra được chấp nhận nếu có mặt nhân viên giao hàng.
- Không áp dụng dùng thử sản phẩm trong quá trình kiểm hàng.
Nếu phát hiện hàng sai, thiếu, vỡ hoặc hư hỏng: bạn có quyền từ chối nhận một phần hoặc toàn bộ kiện hàng, yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận vào biên bản, và báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kèm ảnh chụp sản phẩm và bao bì.
Nếu bạn đã nhận hàng mà không kiểm tra tại chỗ, vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng — đây là căn cứ chính để xử lý khiếu nại về hàng thiếu hoặc vỡ.
Điều kiện được đổi trả và hoàn tiền:
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất.
- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu, sai màu, sai kích cỡ hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa giặt là, còn đầy đủ tem mác, phụ kiện và bao bì gốc.
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu:
- Bước 1 — Gửi yêu cầu tới weare.dinh@gmail.com, tiêu đề “Đổi trả – [mã đơn hàng]”, kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh chụp sản phẩm cùng bao bì.
- Bước 2 — Chúng tôi xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3 — Chúng tôi kiểm tra và trả lời chấp nhận hay từ chối đổi trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Bước 4 — Nếu được chấp nhận, bạn gửi sản phẩm về địa chỉ studio theo hướng dẫn, hoặc chúng tôi đặt đơn vị vận chuyển tới lấy hàng.
- Bước 5 — Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, chúng tôi đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc.
Phương thức đổi trả và hoàn tiền: đổi sang sản phẩm cùng loại nếu còn hàng, đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, hoặc hoàn tiền theo phương thức nêu ở mục (Payment).
Chi phí hoàn trả của các bên: nếu nguyên nhân thuộc về Đình Collective hoặc đơn vị vận chuyển (hàng lỗi, sai, thiếu, hư hỏng khi giao), chúng tôi chịu toàn bộ chi phí chuyển hoàn và chi phí gửi lại sản phẩm thay thế. Nếu việc đổi trả xuất phát từ phía khách hàng và được chúng tôi chấp thuận như một ngoại lệ, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Mọi thắc mắc về đơn hàng, giao nhận hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ Đình Collective qua email weare.dinh@gmail.com hoặc số điện thoại +84 901 3646 97, trong giờ làm việc 10:00–17:30 từ thứ Hai đến thứ Sáu. Trình tự tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại được nêu tại mục (Complaints & Dispute Resolution) ở cột (Terms of Use).
8. Hình thức hỗ trợ trực tuyến
Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều khoản Sử dụng này, vui lòng liên hệ: Đình Collective — weare.dinh@gmail.com